La société a mis à jour ses politiques de vente pour indiquer qu’elle n’est pas responsable des colis qui peuvent disparaître.
StockX a publié une mise à jour de ses politiques de vente avec un message clair et net : si quelque chose ne va pas lors de l’expédition, ce n’est pas du tout le problème de StockX.
Un bulletin en quatre points envoyé aux utilisateurs explique comment StockX se décharge en grande partie de la responsabilité de ce qui peut arriver une fois que l’objet a quitté les mains du vendeur et avant qu’il n’arrive dans l’un des entrepôts de la société. StockX précise qu’elle ne sera plus responsable des colis déposés à des points d’accès tiers, récupérés par des fournisseurs d’expédition tiers ou qui n’ont pas quitté le lieu de dépôt selon le numéro de suivi.
Pour continuer à bénéficier de la protection de StockX, les vendeurs devront soit déposer leur colis dans le magasin désigné par le transporteur, soit le faire enlever directement par le transporteur. Par exemple, StockX ne sera pas responsable si un colis est déposé dans un point d’accès UPS, mais le sera s’il est remis directement à un magasin UPS. Tout problème d’expédition qui ne relève pas de la compétence de StockX devra être réglé avec le transporteur.
Il faut espérer que votre colis ne soit pas retardé non plus
Alors que la plupart des modifications apportées à la politique de StockX incitent les vendeurs à éliminer les tiers, la dernière mise à jour rejette la responsabilité des retards, même si un colis a été déposé dans un point de vente agréé. Si le numéro de suivi n’indique pas que le colis a quitté son lieu de dépôt ou de retrait initial dans les 72 heures, StockX annulera la commande correspondante et les vendeurs devront se coordonner avec le transporteur pour récupérer leur(s) article(s).
Cette quatrième mise à jour de la politique signifie que les vendeurs ne sont pas seulement pénalisés en cas de retard indépendant de leur volonté, mais aussi si le numéro de suivi ne reflète pas le statut de leur colis. Ceux qui ont expédié des colis régulièrement ont probablement vu le numéro de suivi ne pas être mis à jour jusqu’au moment où l’article est arrivé à destination et dans ce cas, quel que soit le problème qui a pu se produire, vous n’aurez toujours pas de chance même si le colis a voyagé comme prévu.
Les changements de politique de StockX ne surviennent pas non plus de manière isolée. Au contraire, les mises à jour moins favorables aux vendeurs proviennent d’une plateforme dont le service à la clientèle a toujours été médiocre. La société a mis beaucoup trop de temps à protéger sa base d’utilisateurs après le piratage des informations de compte il y a deux ans, et les plaintes concernant le processus d’authentification de StockX sont nombreuses. Les acheteurs ont également été soumis à des frais plus élevés depuis avril 2020, et vous aurez du mal à trouver une mise à jour majeure annoncée par StockX qui n’isole pas les vendeurs ou les acheteurs.
